Нам радять з усіх боків - вчися у лідерів. Твой бизнес должен быть похож на Тойоту или Google, твой блог должен быть похож на Джоэла Спольски или Сета Година, твой софт должен быть похож на софт от Apple и 37signals. Можливо я сам винен. Занадто багато книг читаю, на занадто багато блогів підписаний. Проте - тільки тому, що у когось спрацювала стратегія або продукт, ще не означає, що ти повинен робити те ж саме. Проблема в тому, що всі поради різні, а часто протилежні. Наприклад, Zappos використовує Twitter як частину свого приголомшливого клієнтського сервсісу. Їх CEO, Tony Hsieh, навіть написав введення в Twitter для новачків. Всі на барикади Твіттера. Але почекай, а ось Сет Годін, 12й за популярністю блогер всесвіту, каже, що Твіттер туфта повна. І не тільки Твіттер, а всі соціальні мережі перевантажені сміттям і порожньою балаканиною. Так що ж таке Твіттер? Ключова ланка в плані світового панування або жалюгідна втрата часу? Те ж саме з блогами. Лідери світового блогінгу пишуть більш ніж раз на день, і багато хто вважає це важливим елементом успіху. Тим не менш, у моїй читалці є блоги з більш ніж сотнею тисяч передплатників, автори яких пишуть не частіше пари раз на тиждень, а багато хто і рідше. Copyblogger каже, що потрібно писати просто і зрозуміло, як третьокласник, а заголовки писати в стилі Cosmo. Чи означає це, що мій блог приречений на провал, якщо я не буду дотримуватися цих правил? Не думаю. Мої читачі зможуть продертися крізь дебрі складнопідчинених пропозицій і не почервоніють при вигляді слова «трансцендентальний». Неважко бачити, що ні Твіттер, ні частота постінгу не будуть тим вирішальним фактором, який дозволить вам досягти успіху. Проблема в тому, що ми намагаємося вчитися на прикладах, які лежать поза «нормальним» діапазоном. На статистичних аномаліях, іншими словами. Мальком Гладвел називає їх outliers (викиди). У Талеба це чорні лебеді. Видатний успіх не можна передбачити. Спроба розібрати його по шматочках провалиться. Візьмемо спортсменів. У дитинстві тренера вчать усіх однаково. Тим не менш, багато видатних спортсменів щось роблять не за правилами. Не так тримають ракетку, не так кидають м'яч, не так сидять у сідлі. Вони настільки далекі від норми, що стандартні правила просто не працюють. Це багато пояснює. Це пояснює, чому Zappos продав взуття в минулому році більш ніж на мільярд доларів надаючи фантастичний клієнтський сервіс, в той час як Амазон, найбільший онлайновий магазин, навіть не пише на вебсайті свого телефону. Якщо подумати, є все таки щось спільне у цих компаній. Вони не бояться піти проти загальноприйнятої точки зору (*). Більш того, ці компанії змінили саме поняття «здорового глузду». Здоровий глузд це те, що працює. Тепер черга за тобою. Ти готовий йти проти вітру? - (*) в оригіналі «buck conventional wisdom», що можна перекласти як «трахнути здоровий глузд» За мотивами статті Джейсона Коена.