Незалежно від того, чи є ви власником великої корпорації або людиною, яка прагне створити сильну присутність в Інтернеті, стратегічне управління репутацією в Інтернеті має вирішальне значення.
Що таке онлайн-управління репутацією?
Подумайте про те, як ви дізнаєтеся про бізнес або людину онлайн. Ви переглядаєте їх в Google, переглядаєте коментарі в соціальних мережах і переглядаєте онлайн-огляди.
Коли люди хочуть дізнатися про вас або ваш бізнес, це все способи пошуку інформації. Люди, які шукають інформацію про вас або ваш бренд, можуть бути потенційними бізнес-партнерами, новими клієнтами або потенційними клієнтами.
Ключем до успішного управління репутацією в Інтернеті є управління всіма цими джерелами інформації про ваш бренд.
Моніторинг і управління пошуком Google
Найбільш важливим аспектом управління репутацією в Інтернеті є розуміння впливу того, що люди говорять про вас в Інтернеті.
Одним з основних місць, де люди шукають інформацію про вас в Інтернеті, є пошукова система Google. За даними searchenginepeople.com, 75% користувачів ніколи не переходять повз першу сторінку результатів пошуку. Це означає, що те, що відображається на першій сторінці результатів пошуку, має вирішальне значення для вашої репутації в Інтернеті.
Багато речей можуть сприяти поганій репутації онлайн у результатах пошуку:
- Негативні новинні статті про вас або вашу компанію.
- Повідомлення в блогах, в яких згадується ваш бренд, а також такі слова, як «шахрайство» або «грабіж».
- Погані відгуки про вас, ваш продукт або ваші послуги.
- Атакуйте сайти, створені, щоб дискредитувати вас або ваш бренд.
Хоча негативний контент завжди є загрозою, ви можете багато чого зробити за допомогою пошукової оптимізації (SEO), щоб зменшити вплив цієї загрози або повністю її усунути.
- Регулярно відстежуйте результати пошуку. Є багато доступних інструментів, які будуть попереджати вас, коли хто-небудь публікує що-небудь про ваш бренд в Інтернеті.
- Сповіщення Google: додайте свій бренд, назву, веб-сайти або ключові слова і отримуйте повідомлення при кожному додаванні нового контенту по цій темі в результати пошуку Google або новин Google.
- Сповіщення Talkwalker: ця безкоштовна альтернатива Google Alerts відстежує новинні сайти, блоги, Twitter і навіть дискусійні форуми на предмет згадки вашого бренду. Отримуйте сповіщення в режимі реального часу, щодня або щотижня.
- Згадка: за щомісячну плату Mention буде стежити за всіма основними соціальними мережами і надавати аналіз і звіти про те, як ваш бренд знаходиться в соціальному співтоваристві.
- Awario: Awario відстежує як згадку вашого бренду, так і соціальні мережі і всю мережу. Він не тільки надає оповіщення, але також включає в себе аналітичний інструмент, який також показує, чи є ці згадки позитивними або негативними. Awario поставляється з невеликим щомісячним цінником для стартового пакету, з більш дорогим варіантом для підприємства.
- IFTTT: Цей безкоштовний хмарний пакет автоматизації дозволяє використовувати соціальні мережі, новини і тригери веб-сайтів для оповіщень або автоматичних звітів, коли ваш бренд згадується в Інтернеті.
- Перевірте здоров'я свого бренду. Існують інструменти, які покажуть вам, яка репутація вашого бренду в Інтернеті.
- Оцінка бренду. Цей безкоштовний інструмент, наданий Mention, переглядає коментарі провідних авторитетів в мережі і дає вам коротку «табель успішності», в якій показані згадки, кругову діаграму негативних і позитивних згадок і обсяг згадок з плином часу.
- Brandwatch: - Це програмне забезпечення виконує аналіз репутації бренду і повідомляє про мільйони розмов про ваш бренд в Інтернеті. У комплект програмного забезпечення входять модулі, які надають тільки той тип аналітики і звіти, які ви хочете.
- Використовуйте агресивні методи SEO. Кожна сторінка результатів Google містить приблизно десять елементів. Ваша мета повинна полягати в тому, щоб поліпшити розміщення сайтів, які згадують ваш бренд в позитивному світлі, і придушити ті, які згадують його негативно. Є кілька способів зробити це.
- Створюйте позитивний контент: залучайте блогерів або журналістів новин на авторитетних сайтах, щоб висвітлювати ваш бренд у позитивному світлі. Розповідайте ідеї з історії цим впливовим письменникам
- Пропонуйте інтерв'ю. Пропонуйте інтерв'ю з блогерами і журналістами, які готові написати про ваш бренд.
- Реклама з платою за клік (PPC). Ви можете помітити, що списки платних оголошень відображаються у верхній частині деяких результатів пошуку. Придбайте PPC-рекламу для свого бренду і відповідних ключових слів в галузі і направте ці кліки на свій власний позитивний контент про свій бренд.
- Опублікуйте власний контент. Добре написані, авторитетні статті про ваш бренд будуть високо показуватися в результатах пошуку Google. Переконайтеся, що у вас є блог і сторінки компанії або особистого профілю, в яких згадується ваш бренд кілька разів.
Публікація ваших власних профілів в Інтернеті на сайтах з високим авторитетом не тільки добре працює для компаній. Це також відмінний спосіб навіть для окремої людини створити позитивну інформацію про вас, щоб потенційні роботодавці могли дізнатися, коли вони вводять в Google ваше ім'я.
- У гіршому випадку ви не зможете швидко перевершити дуже негативні сайти. Але якщо ці сайти є «атакуючими» сайтами, що публікують неправдиву інформацію про вашу компанію, у вас можуть бути підстави для порушення судової справи проти видавця цього контенту. Це може включати в себе кібер-розслідування для визначення особи, яка опублікувала контент, і юридичні запити на видалення, щоб видалити образливий контент.
Негативний контент про ваш бренд у результатах пошуку може бути дуже шкідливим для вашої репутації в Інтернеті, але, як ви можете бачити, існує безліч варіантів видалення контенту або зменшення його впливу на вашу репутацію в Інтернеті.
Стежте за соціальними мережами
На додаток до моніторингу соціальних мереж з використанням перерахованих вище сервісів, соціальні мережі надають вам інструменти, які ви можете використовувати для активного створення позитивної онлайн-репутації.
Ось чому соціальні мережі часто розглядаються як один з найпотужніших засобів у вашому арсеналі управління репутацією в Інтернеті.
: