Як отримати повернення в магазині Google Play

Враховуючи кількість грошей, витрачених в Google Play Store, а також величезну кількість доступних додатків, не дивно, що іноді люди або хочуть, або потребують відшкодування.

Можливо, додаток, який ви купили, не працює, або, можливо, ви просто отримали неприємний випадок каяття покупця. У будь-якому випадку, ви захочете повернути ці гроші в кишеню якомога швидше.

Але з чого почати? Google не славиться своїм обслуговуванням клієнтів, і про деяких розробників додатків не чути вже кілька місяців.

На щастя, точно так само, як Apple, процес повернення грошей швидкий і простий - якщо ви знаєте, де ви перебуваєте.

Що можна повернути?

Google досить гнучкий; вони не хочуть поганої реклами або юридичних наслідків, які можуть виникнути в результаті гри в хардбол. Зрештою, що таке пара доларів для компанії, чий дохід у 2015 році склав 74,54 мільярда доларів?

У своїй політиці повернення і відшкодування Google прямо вказує три випадки, коли вони можуть «зазвичай» допомогти:

  1. Якщо щось було куплено з використанням вашої карти, але без вашого дозволу. Це буде включати в себе як крадіжку, так і ваша дитина випадково щось купує
  2. Якщо ваша покупка «не була доставлена, не працює або не відповідає вашим очікуванням».
  3. Якщо ви або купили щось випадково, або пізніше вирішили, що не хочете цього.

Важливо підкреслити, що, включивши «зазвичай», Google не дає жодних твердих обіцянок. Остаточне рішення завжди на свій розсуд.

Вони не повернуть вам гроші, якщо ви добровільно передали кому-небудь дані свого облікового запису, відключили параметри перевірки автентичності оплати або порушили правила Google Play.

Скільки у тебе є часу?

Раніше у вас було 15-хвилинне вікно в якому ви можете активувати запит на повернення коштів. Зрозуміло, що це було смішно - 15 хвилин недостатньо, щоб правильно зрозуміти, чи правильно працює додаток або зауважити, що ваша дитина випадково щось скачала.

В даний час кількість часу, який у вас є, залежить від того, з якого розділу магазину Google Play ви здійснюєте покупку.

Google Play Фільми і ТБ, Google Play Музика і Google Play Книги надають семиденне вікно для більшості країн. За винятком дефектного контенту, повернення можливі тільки в тому випадку, якщо ви не дивилися, не слухали або не читали вашу покупку.

Це вікно значно коротше для програм, ігор, підписок і покупок всередині програми. Для контенту такого роду у вас є два дні для подачі заявки онлайн або дві години для подачі заявки в додатку Play Store. Краще, ніж 15 хвилин, але все ж не відмінно.

Це 48-годинне відключення поширюється на всі причини відшкодування, крім несанкціонованих покупок; Якщо у вас є несанкціонований платіж у вашому обліковому записі, у вас є 65 днів, щоб виконати ваш запит.

Як подати заявку на повернення

Те, як ви подаєте заяву на повернення коштів, залежить від того, наскільки швидко ви почнете процес. Якщо ви робите це протягом перших двох годин з моменту покупки, ви подаєте заявку через додаток Google Play Store на вашому пристрої. Якщо вам від двох годин до 48 годин, вам потрібно використовувати онлайн-форму.

Примітка. Для повернення підписок і несанкціонованих покупок вам завжди потрібно використовувати онлайн-форму.

Використання програми Play Store

Надсилання запиту через додаток Play Store - це найпростіший і найшвидший спосіб повернути гроші.

Спочатку запустіть програму на своєму пристрої. Потім клацніть значок меню у верхньому лівому куті та виберіть «Обліковий запис» > «Історія замовлень».

Вам буде представлено повний список всіх ваших покупок. Знайдіть предмет, який ви хочете повернути, і натисніть кнопку «Повернути».

Використання онлайн-форми

Онлайн-форма доступна на сайті Google.

Вам потрібно буде ввести своє ім'я, тип покупки (додаток, покупка в додатку, підписка), причину, з якої ви хочете отримати відшкодування, номер замовлення, кращий спосіб зв'язку і додатковий текст, що описує вашу ситуацію.

Примітка. Якщо ви запитуєте кілька повернень, Google радить вам зателефонувати їм, а не використовувати форму.

Пропущений термін?

Що відбувається, коли ви пропускаєте 48-годинний термін? Які у вас варіанти? Що ж, з цього моменту рішення про те, виплачувати чи ні відшкодування, залишається за розробником додатку. Вам потрібно буде зв'язатися з ними і обговорити вашу проблему.

Їх контактні дані можна знайти в списку додатків у магазині Play Store. Просто знайдіть потрібну програму, клацніть «Докладніше» і прокрутіть вниз до нижньої частини сторінки.

Коли ви отримаєте відшкодування?

Будь-яка повернута сума буде повернута до початкового способу оплати. Кількість часу, який потрібно, залежить від того, який спосіб оплати ви використовували.

Згідно з їхнім веб-сайтом:

  • Баланси Google Play (подарункові картки і кредитні баланси) і баланси буде повернуто протягом одного дня.
  • Кредитні картки і PayPal займуть три-п'ять робочих днів. (хоча Google попереджає, що це може зайняти до десяти днів).
  • Платежі, відняті з вашого щомісячного рахунку за телефон, будуть відображені в наступному рахунку.

Ви використовували систему повернення?

Отримання відшкодування завжди може бути мінним полем. завжди розміщувати, але, до їх честі, політика Google тепер настільки відкрита і чесна, наскільки ви можете розумно сподіватися.

З 2013 року система незмірно покращилася, і тепер більшість людей зможуть швидко і без проблем повернути свої гроші.

Якщо ви вже пройшли процедуру повернення, ми будемо раді отримати від вас повідомлення. Чи було це швидко і легко? Ви повернули свої гроші?

Ви можете залишити свої історії в коментарях нижче.